Política y condiciones de devolución
Todos los pedidos se inspeccionan antes del envío. Si un producto se recibe dañado o falta, comuníquese con nosotros de inmediato. No es inusual tener del 2% al 3% de las baldosas rotas, como bordes astillados, hasta cierto punto durante el tránsito. Cualquier cantidad hasta el 5% todavía se considera aceptable. Estas baldosas dañadas se pueden usar para los cortes que necesitará hacer. Si la rotura es superior al 5%, le pediremos que lo anote en el documento de recepción de logística y tome fotografías.
Si cree que recibió el producto incorrecto, tome fotografías y contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con las imágenes. Si llegamos a la conclusión de que fue nuestro error y realmente recibió un producto diferente al que pidió, nos comunicaremos con usted para analizar la mejor manera de resolver el problema. Podemos reemplazar el pedido o reembolsarle el monto total de su pedido, incluido el envío. En cualquier caso, no incurrirá en ningún costo de envío adicional, y organizaremos la recogida del producto incorrecto.
Si llegamos a la conclusión de que el producto que recibió es el producto que solicitó, nos comunicaremos con usted para discutir si desea que procesemos una devolución regular de su pedido. Para minimizar este tipo de problemas, le recomendamos encarecidamente que solicite una MUESTRA antes de realizar un pedido mayor. Tenga en cuenta que las muestras son solo pequeñas muestras de los productos; y aunque la muestra será un buen representante del material real que recibirá, las variaciones en los colores y patrones son normales, especialmente en productos de piedra natural, ya que estos productos no son hechos por el hombre, sino productos genuinos hechos en la naturaleza.
- NO aceptamos devoluciones parciales.
- Puede devolver los artículos nuevos y sin daños en su embalaje original dentro de los 3 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo menos los costos de envío y manipulación reales en los que hemos incurrido. Todos los materiales devueltos están sujetos a una tarifa de reposición del 15%. Los artículos devueltos entre el cuarto y el séptimo día de la entrega también tendrán un cargo de reposición del 25%. NO aceptaremos devoluciones más allá del séptimo día de la entrega. El cliente es responsable de todos los costos de envío en ambos sentidos si el vendedor no tiene la culpa, incluidos los artículos que se enviaron como envío gratuito. El costo de envío se deducirá de su reembolso.
- Tenga en cuenta que, por lo general, nos lleva de 3 a 5 días hábiles procesar las devoluciones después de que llegan a nuestra ubicación. Le notificaremos por correo electrónico de su reembolso una vez que lo hayamos procesado.
- Artículos que no son retornables:
Cualquier artículo que tenga signos evidentes de uso o esté dañado.
Cualquier producto marcado como "tal cual", "no se aceptan devoluciones", "todas las ventas finales" o con una declaración similar.
Cualquier pedido especial y artículo personalizado.
El producto debe inspeccionarse antes de la instalación. La instalación del producto significa su aceptación. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni reclamaciones una vez instalado el producto. Los daños que se produzcan en la instalación no se consideran defectos y no están sujetos a devolución ni reembolso.
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